چند سال فعالیت در حوزه برنامه های وفاداری و سر و کار داشتن با سالنهای زیبایی متعدد، ما را به جمع بندی چندين  نکته اساسی درباره چونگی اجرای یک برنامه وفاداری خوب در سالنهای زیبایی رسانده است که آگاهی از آنها برای شما خالی از فایده نخواهد بود. با ما همراه باشید:

شركت چهره بزرگترين مجري برنامه هاي وفاداري در سالن هاي زيبايي :

 
 1- برنامه خود را به گونه ای طراحی کنید که رفتارهای سودآور مشتریان شما را بیشتر کند.

برنامه وفاداری خود را آن طور که دوست دارید طراحی کنید. روند بازی خود را به گونه ای بچینید که به سود سالن شما باشد؛ البته مزایای مشتریان خود را هم فراموش نکیند. برای مثال، به مشتریان خود در صورتی که وقت مراجعه بعدی خود را در همان روز که در سالن شما هستند، مشخص کنند، امتیازهای ویژه ای بدهید. بخش اعظم پاداشهای برنامه وفاداری خود را، به ارائه خدمات رایگان زیبایی برای مشتریان خود اختصاص دهید. نحوه جمع آوری امتیاز هر کدام از خدمات را جداگانه در نظر بگیرید. امتیاز خدمات ناخن را جدا از خدمات اسپا، براشینگ، رنگ یا کوتاه و بلند کردن مو بدانید. یعنی امتیاز هر بخش که گرانتر است را بیشتر قرار دهید.   برای معرفی سالن خود توسط مشتریانتان به دیگران، امتیاز در نظر بگیرید. چراکه مراجعات زیاد و تبلیغات دهان به دهان، حکم سیستم گردش خون برای سالن شما را دارد. به نحوه پرداخت مشتریان خود نیز امتیاز دهید. مثلاً اگر از پول نقد بیشتر خوشتان می آید، امتیاز بیشتری را در مقابل استفاده از کارتخوان به آن بدهید. با توجه به سود خود، مشتریانتان را در مسیر مورد علاقه تان قرار دهید

2- از جادوی دسته بندی مشتریان استفاده کنید

. در برنامه وفاداری سالن خود، مشتریانتان را بسته به هر میزان، مثلاً میزان هزینه یا استفاده بیشتر از خدماتی خاص، رده بندی نمایید. این رده بندی را به صورت پلکانی اجرا کنید. یعنی مسیر ارتقاء و جا به جایی را برای مشتریان خود باز بگذارید و از این طریق حس برتری جویی مشتریان خود را ارضا نمایید. با این دسته بندی پلکانی، که تعداد افراد رده های بالاتر در آن کمتر و خدمات و مزایای آنها بیشتر و خاص تر می شود، هم شما مشتریان VIP و ویژه خود را می شناسید، هم اینکه آنها را از ویژه و برتر بودن خود مطلع می سازید و هم اینکه دیگر مشتریان را به آمدن به رده های بالاتر تشویق می کنید.

 3-  از سالن انتظار خود به خوبی استفاده کنید.

انتظار کشیدن در سالنهای زیبایی به فرآیندی عادی تبدیل شده است. چرا از این زمان حداکثر استفاده را نمی کنید؟! راه حلی که ما برای یک سالن زیبایی در نظر گرفتیم این بود که در سالن انتظار خود، خوراکی ها و نوشیدنی هایی را فراهم آورد تا مشتریان طی مدت انتظار از خوردن آنها لذت ببرند، و چون نام طرح وفاداری شرکت را به نام آبنبات چوبی های مختلف انتخاب کرده بودیم، به آنها گفتیم که با ارائه یک ظرف بزرگ از آبنبات های رنگی و خوش طعم به مشتریان، آنها را با برنامه های مختلف و نحوه جمع آوری امتیاز و شرکت در رقابت "مشتری برتر" بودن آشنا کنند. سالن زیبایی مذکور برای هر نوع خدمات، رنگی را انتخاب کرده بود که در طراحی خود سالن هم آن رنگها را به کار برده بود. هر مشتری که در سالن انتظار به سر می برد و یک رنگ از آبنبات را انتخاب می کرد، توضیحاتی در خصوص آن بخش از برنامه را که با همان رنگ بود، دریافت می کرد.   با کارکنان سالن خود، در مورد این برنامه صحبت و آنها را در مورد ارائه توضیحات لازم به مشتریان توجیه نمایید.

  4- پیشنهادهای بی نظیر خود را از همان اوایل برنامه به مشتریان خود ارائه دهید.

نحوه جمع آوری امتیاز و استفاده از آنها را برای مشتریان خود در دسترس قرار دهید و کاری کنید که مشتریان به دنبال شما و برنامه تان بیایند. مثلاً از همان ابتدای عضویت میزان امتیاز بالایی را در حساب مشتری خود قرار دهید تا متوجه شود که سیستم امتیازی سالن شما بی جهت و نامربوط نیست و به دنبال افزایش امتیاز خود باشند تا از اولین خدمات رایگان استفاده کنند. اما هرگز کل امتیاز یک خدمت رایگان را به آنها ندهید، بگذارید چند امتیاز کمتر داشته باشند تا خودشان هم برای کسب آن امتیازها تلاش کنند.

  5- از محصولات و کالاهای تشویقی برای بالا بردن فروش خود استفاده کنید.

در طی اجرای برنامه وفاداری خود، به مشتریانتان بگویید که چه کالاها و خدماتی در اختیار دارید که آنها تا به امروز از آن استفاده نکرده اند. بخشی از این خدمات یا کالاها را به عنوان نمونه در اختیارشان بگذارید و مشتریان خود را برای استفاده از آنها وسوسه نمایید. مثلاً برای موهای خشک آنها، یک نمونه کوچک از محصولی که برای موهای شکننده در اختیار دارید را پیشنهاد کنید. با ویژگی های ظاهری و علایق مشتریان خود به خوبی آشنا باشید تا هدایای تشویقی صحیح و مناسبی را به آنها عرضه کنید. هدایایی مخصوص مشتری شما.

 

  6-  مزایای عضویت در باشگاه را به خوبی در ذهن مخاطبان خود بنشانید.

درباره برنامه وفاداری و امتیازی خود به خوبی و با شفافیت هر چه بیشتر با مشتریان خود صحبت کنید و هیچ نکته مبهمی در ذهن آنها باقی نگذارید. علاوه بر صحبتهای حضوری می توانید با در اختیار داشتن شماره همراه یا آدرس ایمیل مشتریان خود، هر از گاهی آنها را با جزئیات طرح، بیشتر آشنا کنید. به مشتریان خود این موضوع را بقبولانید که بدون پول هم می توان از خدمات سالن شما استفاده کرد! به شرط آنکه بیشتر به سالن شما مراجعه کنند. 

7- رویدادهای زنده و پویا را در نظر بگیرید.

با برگزاری کلاسهای آموزش رایگان یا نمایشهای زنده، مشتریان خود را بیشتر از قبل با سالن خود، خدمات و کالاهایی که ارائه می کنید آشنا سازید. به عنوان نمونه با برگزاری کلاسهای رایگان خودآرایی یا مراقبت از مو تک جلسه ای برای مشتریان هر رده خود، از محصولات مخصوص خود استفاده کنید و مشتریان خود را به استفاده از این کالاها یا خدمات تشویق کنید. این را بدانید، همیشه رویدادهای زنده تأثیر فوق العاده ای بر ذهن مشتریان می گذارند.

8- از مشتریان VIP خود بازخورد دریافت کنید.

چرا از مشتریان VIP خود درباره اینکه دوست دارند چه خدمات و مزایای بیشتر و بهتری دریافت کنند، سوالی نمی پرسید؟ نظر آنها را درباره خدمات فعلی سالن خود جویا شوید و تا آنجا که ممکن است خواسته آنها را برآورده سازید. مطمئن باشید خواسته مشتریان VIP شما، خواسته دیگر مشتریانتان را نیز پوشش می دهد.     

از همین امروز برنامه ریزی برای اجرای یک برنامه وفاداری خوب و منسجم را آغاز نمایید. در این راه شركت چهره را در کنار خود بدانید.